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08/02/2023 | 03:56 pm
Instructivo de Atención al Ciudadano de la Agencia Nacional de Seguridad Vial
21/06/2022
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A través de este video puedes conocer los canales de atención al ciudadano de la Agencia Nacional de Seguridad Vial. 

Leer transcripción del video

Se ven imágenes de las oficinas de la Agencia Nacional de Seguridad Vial

Desde la Agencia Nacional de Seguridad Vial te damos una cordial bienvenida a ti y a todos los ciudadanos que interactúan con la Entidad. Te invitamos a navegar en nuestra página web https://ansv.gov.co. donde a través de la pestaña de ATENCIÓN Y SERVICIO A LA CIUDADANÍA encontrarás las siguientes secciones:

  1. Trámites y servicios
  2. Participación ciudadana
  3. PQRSD
  4. Contáctenos
  5. Preguntas y respuestas frecuentes
  6. Glosario
  7. Notificaciones por aviso
  8. Accesibilidad web y
  9. Términos y condiciones

Nuestros canales de atención se encuentran en la pestaña CONTÁCTENOS

Una funcionaria atiende a un ciudadano

Canal Presencial: a través de este medio obtienes un servicio personalizado, de fácil acceso, para realizar trámites, recibir accesoria y solicitar servicios e información.

Imágenes de la puerta de entrada a la Agencia Nacional de Seguridad Vial

Estamos ubicados en:

Av. La Esperanza Calle 24 No 60 - 50 Complejo Empresarial

Gran Estación 2 Piso 9 (Única Sede)

Bogotá, D.C – Colombia

Horario de atención: 08:00-05:00pm de L-V

 

También puedes agendar tu cita presencial para PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS , SUGERENCIAS Y DENUNCIAS a través del correo electrónico atencionalciudadano@ansv.gov.co

 

Una funcionaria del grupo de atención al ciudadano hablan por teléfono

Canal telefónico: por medio de este canal puedes tener asistencia en tiempo real y a cualquier solicitud de información y orientación que requieras.

Comunícate al: 60 (1) 7399080 EXT 1100-1240

Horario de atención: 08:00am - 05:00pm de L-V

 

Un funcionario, en el computador, muestra los formatos que se deben llenar para presentar una solicitud

Correo electrónico: a través de este puedes solicitar información, radicar peticiones y obtener atención en línea. Nuestros correos electrónicos para:

Radicación de PQRSD y documentos: atencionalciudadano@ansv.gov.co

El buzón de notificaciones judiciales es: notificacionesjuridicas@ansv.gov.co

Para denuncias por acto de corrupción: soytransparente@ansv.gov.co

 

Aparece uno de los formularios en pantalla

Virtual: conformado por el formulario de PQRSD disponible en nuestra página web.

Formulario PQRSD:

 https://ansv.gov.co/atencion_ciudadania/pqrsd/radicar

Este formulario también se puede descargar, diligenciar y remitir al correo: atencionalciudadano@ansv.gov.co

Se ven diferentes imágenes del personal de la Agencia Nacional de Seguridad Vial trabajando

Contamos con un Chat Bot: es un agente virtual al cual le puedes solicitar información, radicar y consultar peticiones e interactuar con él.

Un funcionario navega por la página web de la entidad

Adicionalmente nuestra página web cuenta con una ayuda de accesibilidad para personas en condición de discapacidad ubicada en la parte derecha.

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación, Chat o mensaje de texto

Descripción generada automáticamente

 

A través de ella se puede:

  • Alto contraste: Permite cambiar colores del fondo de la página y de letra para mejorar la lectura a personas con dificultad visual.
  • Texto ampliado: Funcionalidad que aumenta o disminuye el tamaño de la letra, muy útil para personas con baja visión.
  •  Acceso al Centro de Relevo: Servicio de comunicación para personas sordas
  •  Habilitación de Audio para personas ciegas
  •  Acceso directo al Chatbot de la Agencia
Fecha de publicación: 21/06/2022 2:20 pm
Última modificación: 29/09/2022 11:35 pm
Usuario autor: admin.tecnico01

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